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事关房子、车子,近期江苏人“防跳坑”指南

发布时间:2020-08-24 10:16:38来源:中宏网江苏

  提车途中出事故车主和4S店谁负责任?二轮电动车上路需要考驾照?

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  近期,江苏消费者又遇到了哪些问题?小编结合几个消费者维权案例,来给大家普及普及维权路上的那些事儿~

图源:网络

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  提车途中出事故车主和4S店谁负责任?

  【投诉简介】

  今年3月,消费者方女士去江阴某4S店提新车。在车管所办理上牌过程中,发现停在车位内的新车被小卡车撞坏了大灯,引擎盖也被撞扁,遂报警。经查交警大队认定卡车方负全责,产生的损失由卡车保险公司理赔,并委托4S店维修轿车。方女士认为自己刚买的新车变成了事故车,无法接受要求退车,双方无法协商一致,方女士至消保委进行投诉。

  【处理结果】

  接诉后,江阴消保委要塞分会工作人员立即展开调查。

  经查发现,4S店与方女士交车手续齐全,车辆所有权归方女士所有,且卡车车主额外补偿方女士5000元现金,双方签订和解协议书。

  在本案中,消费者购买的车辆无质量问题,符合交付条件,在途中的意外,既不符合《产品质量法》、《合同法》的合同解除要件,也不符合"汽车三包"中退换车的条件,故相关风险不应当转嫁至经营者,4S店无法满足退换车诉求。

  消保委分会工作人员多次与4S店沟通协调,最终4S店从提升消费者满意度出发,同意赠送4次保养,双方签订和解协议书,消费者表示满意。

图源:网络

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  “依据我国《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(即消费者熟知的"汽车三包"):"家用汽车自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000千米之内(以先到者为准),家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。"

  二轮电动车上路需要考驾照?

  【投诉简介】

  近日,江阴市消保委顾山分会接到消费者王某投诉,她购买的二轮电动车到交管部门去申领电动车号牌时被告知无法办理,需要申领摩托车牌照,还要考驾照。消费者十分困惑,没听说骑电动车还要考驾照,消费者怀疑该车是非标电动车,故投诉到顾山分会处理。

  【处理结果】

  消保委工作人员接到投诉后当即实地调查,原来商家销售的电动车全部是符合新国标和强制性认证标准的电动车,电动车新国标要求已实行了一年多,但售卖给消费者的不是一般意义上的电动自行车,而是称为电动轻便摩托车,几字之差,外形类似,实则差别很大,前者上电动自行车牌照,而后者却要上摩托车牌照,所以要申领摩托车驾照。

  电动车新国标自2019年4月15日正式实施以来,公众对购买的电动车认识存在一定误区,以为只要在正规店购买的电动车都一样,其实电动车分为三类:

  电动自行车

  电动轻便摩托车

  电动摩托车

图源:无锡消保委

图源:无锡消保委

  后两个其实属于机动车,是需要摩托车牌照,还要摩托车驾照。商家在销售电动车时,应当告知相关电动车的性状和使用要求,避免出现不必要的消费纠纷。

  考虑到消费者自身需求,协调商家给予消费者以多退少补的方式更换等价的电动自行车,最后双方达成和解。

  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。本案中经营者未告知消费者电动车具体情况,侵犯了消费者的知情权。

  试装遭遇奇葩事M竟比L大?

  【投诉简介】

  今年5月,消费者杜女士在扬州市广陵区某服装店选购服装,期间看中一款衣服要求试穿。杜女士试穿M号后发觉尺寸略小,随后试穿码数更大的L号时,却因尺寸更小衣服出现撕裂,并被店员要求赔偿全部两件衣服共计3000元。次日,杜女士到扬州市消费者协会寻求帮助。

  【处理结果】

  杜女士将两件衣服展开给扬州市消协工作人员查看,可明显看出M号服装各方面尺寸都大于L号,吊牌完好,可能系出厂时就发生了差错。

  广陵店销售的服装尺寸异常、吊牌错误是客观事实,由此产生的成本和风险也应由经营者承担,店员强制要求购买的行为侵犯了消费者公平交易权。

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  经沟通,该服装店承认尺寸异常,却坚持要求消费者付费购买衣服,因该品牌生产企业为南京某公司,次日在南京市消协的帮助下,工作人员与该企业负责人取得联系,经确认扬州广陵店系加盟店,最终企业负责人承认错误赔礼道歉,并要求广陵店全额退还3000元服装款。

  我国《消费者权益保护法》第10条规定:"消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。"

  验房发现问题,是否可以拒收?

  【投诉简介】

  买了新房但验房时却发现问题重重,购房者往往会非常恼火,验房时发现问题要依法维权,如果验收房屋发现有质量问题,业主是否可以拒绝收房?

  【案例评析】

  针对验房时发生纠纷可能涉及的法律问题,办案法官作出如下分析:

  根据《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十三条的规定,如果商品房出现了严重主体质量问题,通过修复等方式难以保证买受人的正常使用居住,买受人有权解除合同并要求赔偿损失。

  如果属于一般的质量问题,不会严重影响商品房买受人的正常居住使用,此种情况下,业主可以先行收房,然后根据合同约定要求开发商承担保修义务。

  根据《解释》:

  在保修期内,出卖人应当承担修复责任;出卖人拒绝修复或者在合理期限内拖延修复的,买受人可以自行或者委托他人修复。修复费用及修复期间造成的其他损失由出卖人承担。

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  针对超过约定的交付时间收房,相应的物业费等承担主体问题,根据相关规定,对不符合交付条件导致的逾期收房,所产生的物业费由开发商承担。满足交付条件,但业主拒绝收房,从开发商通知业主收房之日起的物业费由业主承担。(中宏网江苏 杨成怡 综合整理自无锡消保委、淮安消费者等)

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(作者:  编辑:余仁俊